SimpleSite er en online platform, hvorfra du nemt og hurtigt kan oprette en hjemmeside til virksomhed. Simplesitestod overfor en udfordring, da de ønskede at udvide deres portefolio af services. De havde en ide om, hvad brugerne af deres site ønskede at få mere hjælp til, men havde brug for flere indsigter og være mere åbne i deres undersøgelser. Eftersom mange af deres brugere sad i udlandet og rundt omkring i hele landet, var de begrænsede til at kunne lave telefoninterviews. Ingen i virksomheden havde dog erfaring med at lave dybdegående interviews.

Som UX konsulent hos / et al. fik jeg sammen med en kollega til opgave at udarbejde en workshop, der kunne give medarbejderne et crashcourse i at lave indsigtsrige telefoninterviews. Medarbejderne var igennem alt fra opbygning og struktur af interviewet, dos and don’t og rollespil til at afprøve forskellige teknikker. Workshoppen blev holdt to gange med forskellige medarbejdere.

 

Mia and Helena from /et al. gave us a crash course

in making customer interviews and did a fabulous job of it. Not only did they manage to cram a lot of material into just a few hours, they also made it fun and engaging with exercises and role-play to test out our first prototyped interview-guides. After the workshop, we were happy, confident, ready to jump into it and equipped to continue on our own. And we really did have some very good interviews follow- ing this 🙂 So warm recommendations all over!

– Morten Elk / CEO SimpleSite

 

Min rolle i projektet:

  • Planlægning og tilrettelæggelse af workshop
  • Afholdelse af workshop